Какъв вид отзиви на клиентите могат да бъдат събрани от самостоятелни павилиони?

Ей там! Като доставчик на киоск за самооткриване, аз бях в гъстата на действието, като видях от първа ръка как тези изящни машини променят играта както за бизнеса, така и за клиентите. Един от най-ценните аспекти на самореактивните павилиони е богатството на отзивите на клиентите, които могат да съберат. В този блог ще разбия различните видове отзиви на клиентите, които можете да събирате от самостоятелни павилиони и защо това е толкова важно.

1. Поръчка - Свързана обратна връзка

Най -очевидният тип обратна връзка идва директно от процеса на поръчка. Клиентите използват самостоятелни павилиони, за да изберат своите артикули, да персонализират поръчки и да плащат. Анализирайки данните от тези транзакции, можем да научим много.

Популярни артикули

Лесно можем да видим кои продукти са най -продаваните. Например, ако самостоятелното подреждане на киоска на бургерната фуга показва, че чийзбургерът на беконът е поръчан много по -често от вегетарния бургер, ресторантът може да се съсредоточи върху популяризирането на най -добрия артикул или подобряване на по -малко популярния. Този вид обратна връзка помага на бизнеса да оптимизира менюто си.

Предпочитания за персонализиране

Клиентите обичат да персонализират своите поръчки, а самостоятелното подреждане на павилиони улеснява проследяването на тези предпочитания. Може би много пиещи кафе добавят допълнителни снимки на еспресо или искат не -млечно мляко. Тази информация позволява на предприятията да запасяват правилните съставки и да предлагат по -съобразени опции.

Поръчани грешки

Понякога клиентите могат да се опитат да направят поръчка, която не е възможна, като например да поискат съществуващ топинг. Тези грешки могат да бъдат златна мина на обратна връзка. Те показват къде описанието на менюто може да е неясно или къде се нуждае от интерфейс на поръчката. Например, ако има чести грешки, свързани с избора на размер на определен артикул, това може да означава, че опциите за размер не са добре обяснени.

2. Обратна връзка на потребителското изживяване

Начинът, по който клиентите взаимодействат със самостоятелното поръчка на самостоятелно, осигурява ценна информация.

Лесна употреба

Клиентите могат да оценят лекотата на използване на павилиона. Проста скала за оценка на екрана в края на процеса на поръчка може да ви каже дали интерфейсът е интуитивен или ако е твърде сложен. Ако много клиенти дават ниски оценки за лесна употреба, може да е време да опростяваме оформлението, да намалите броя на стъпките в процеса на поръчка или да подобрите отзивчивостта на екрана на екрана.

Навигация

Проследяването на начина, по който клиентите се движат през менюто, може да се покаже дали структурата на менюто е объркваща. Например, ако много клиенти се забиват в определен раздел или често използват бутона за връщане, това показва, че организацията на менюто се нуждае от корекция. МожетеЩракнете тук, за да научите повече за нашия етаж - Madeing Toying Machine, който е проектиран с потребителска приятелска навигация в ума.

Изчакани времена

Самопорядът за самообрязване може също да събира данни за това колко дълго прекарват клиентите в павилиона. Ако средното време за изчакване е твърде дълго, това може да се дължи на бавна обработка, сложно меню или технически проблеми. Тази обратна връзка помага на бизнеса да подобри скоростта на процеса на поръчка, което е от решаващо значение за удовлетвореността на клиентите.

3. Плащане - Свързани отзиви

Плащането е критична част от процеса на поръчка за себе си и отзивите в тази област не могат да бъдат игнорирани.

Предпочитания на начина на плащане

Киоските могат да запишат кои методи на плащане предпочитат клиентите. Ако повечето клиенти използват мобилни портфейли вместо кредитни карти, предприятията могат да се уверят, че техните павилиони са напълно оптимизирани за мобилни плащания. Те също така могат да искат да насърчават предпочитания начин на плащане, за да ускорят процеса на качване.

Грешки в плащането

Точно като грешките на поръчката, грешките в плащане са голяма работа. Ако клиентите имат проблеми с попълването на плащане, това може да бъде поради проблем с шлюза за плащане или объркващ интерфейс за плащане. Мониторингът на тези грешки помага на бизнеса бързо да отстрани проблемите и да избягва загубата на клиенти.

4. Обратна връзка за удовлетвореност на клиентите

Директно да поискате от клиентите за цялостното им удовлетворение е чудесен начин да прецените колко добре върви преживяването на себе си.

Проучвания на удовлетвореността

В края на процеса на поръчка, саморедоводащите павилиони могат да изскачат кратко проучване с молба на клиентите да оценят удовлетвореността си. Това може да покрие всичко - от избора на менюто до процеса на плащане. Резултатът с висока удовлетвореност означава, че павилионът върши добре работата си, докато ниският резултат е знак, че са необходими промени.

Коментари и предложения

Някои клиенти може да искат да оставят по -подробни коментари или предложения. Позволяването на клиентите да въвеждат своите мисли на екрана на павилиона дава шанс на предприятията да се справят с конкретни притеснения. Може би клиент предлага да се добави опция за програма за лоялност към павилиона, което може да бъде чудесна идея за засилване на задържането на клиентите.

5. Демографска обратна връзка

Самопорядът за самообрязване може да събере някаква основна демографска информация, ако клиентите са готови да я споделят.

Възраст и пол

Познаването на възрастта и пола на вашите клиенти може да помогне за целевия маркетинг. Например, ако самостоятелното поръчка на магазина за красота показва, че повечето от клиентите му са млади жени, магазинът може да фокусира промоциите си върху продукти, които се харесват на тази демографска група.

Местоположение

Ако павилионът е настроен на множество места, проследяването на местоположението на всяка поръчка може да покаже разлики в предпочитанията на клиентите. Павилионът за самообръщане в туристическа зона може да има различни модели на поръчка в сравнение с един в местен квартал. Тази информация помага на бизнеса да адаптира своите предложения въз основа на местоположението.

Защо тази обратна връзка има значение

Събирането на цялата тази обратна връзка не е само за забавление. Той има реални - световни предимства за бизнеса.

Подобрена удовлетвореност на клиентите

Действайки върху обратната връзка, предприятията могат да подобрят цялостното преживяване на клиентите. Щастливите клиенти са по -склонни да се върнат и да препоръчат бизнеса на други.

Повишена ефективност

Разбирането на предпочитанията на клиентите и поправянето на проблеми с поръчката и интерфейса прави процеса на поръчка по -плавен и по -бърз. Това означава по -кратки времена на изчакване за клиенти и по -ефективни операции за бизнеса.

Конкурентно предимство

На днешния конкурентен пазар предприятията, които използват отзивите на клиентите, за да се подобрят, са по -склонни да се открояват. Те могат да предложат по -добре - пригодени продукти и услуги, което им дава предимство пред конкурентите си.

Ако се интересувате от получаване на самостоятелно поръчка за вашия бизнес, имаме голям набор от опции. Вижте нашитеПодова - стояща машина за опашка,Самона поръчка на пода на всички - в - един павилиониСамостоятелно поръчка на павилион със стойка за пода. Тези павилиони са проектирани да събират всички отзиви, за които говорихме и още. Свържете се с нас, за да започнете дискусия за това как нашите самостоятелни павилиони могат да трансформират вашия бизнес.

ЛИТЕРАТУРА

• Smith, J. (2020). „Въздействието на самообреза на павилиони върху клиентския опит“. Journal of Retail Business.
• Джонсън, А. (2021). „Събиране и използване на отзиви на клиентите от цифрови системи за поръчка“. Списание Business Insights.