Каква обратна връзка от клиенти може да се събере от павилиони за самостоятелно поръчване?

Здравейте! Като доставчик на павилион, който сам си поръчва, бях в центъра на действието, виждайки от първа ръка как тези изящни машини променят играта както за бизнеса, така и за клиентите. Един от най-ценните аспекти на павилионите за самопоръчване е изобилието от обратна връзка с клиентите, която могат да съберат. В този блог ще разбия различните видове отзиви от клиенти, които можете да съберете от павилиони за самопоръчване и защо е толкова важно.

1. Обратна връзка, свързана с поръчката

Най-очевидният тип обратна връзка идва директно от процеса на поръчка. Клиентите използват павилиони за самопоръчване, за да избират своите артикули, да персонализират поръчките и да плащат. Като анализираме данните от тези транзакции, можем да научим много.

Популярни артикули

Лесно можем да видим кои продукти са най-продаваните. Например, ако павилионът за самопоръчване на бургери показва, че чийзбургерът с бекон се поръчва много по-често от вегетарианския бургер, ресторантът може да се съсредоточи върху популяризирането на най-продавания артикул или подобряването на по-малко популярния. Този вид обратна връзка помага на бизнеса да оптимизира менюто си.

Предпочитания за персонализиране

Клиентите обичат да персонализират своите поръчки, а павилионите за самопоръчване улесняват проследяването на тези предпочитания. Може би много пиячи на кафе добавят допълнителни чаши еспресо или искат мляко без млечни продукти. Тази информация позволява на фирмите да съхраняват правилните съставки и да предлагат по-специализирани опции.

Грешки в поръчката

Понякога клиентите може да се опитат да направят поръчка, която не е възможна, като например да поискат несъществуващ топинг. Тези грешки могат да бъдат златна мина за обратна връзка. Те показват къде описанието на менюто може да е неясно или къде интерфейсът за поръчка се нуждае от подобрение. Например, ако има чести грешки, свързани с избора на размер на определен артикул, това може да означава, че опциите за размер не са добри - обяснено.

2. Обратна връзка за потребителското изживяване

Начинът, по който клиентите взаимодействат със самия павилион за самопоръчване, предоставя ценна информация.

Лесна употреба

Клиентите могат да оценят лекотата на използване на павилиона. Една проста скала за оценка на екрана в края на процеса на поръчка може да ви каже дали интерфейсът е интуитивен или е твърде сложен. Ако много клиенти дават ниски оценки за лесна употреба, може би е време да опростите оформлението, да намалите броя на стъпките в процеса на поръчка или да подобрите реакцията на сензорния екран.

Навигация

Проследяването на това как клиентите навигират в менюто може да покаже дали структурата на менюто е объркваща. Например, ако много клиенти се забиват в определен раздел или често използват бутона за връщане назад, това показва, че организацията на менюто се нуждае от корекция. Вие можетещракнете тук, за да научите повече за нашата подова машина за опашка, който е проектиран с мисъл за удобна за потребителя навигация.

Време за изчакване

Павилионите за самопоръчване могат също да събират данни за това колко време клиентите прекарват в павилиона. Ако средното време за изчакване е твърде дълго, това може да се дължи на бавна обработка, сложно меню или технически проблеми. Тази обратна връзка помага на бизнеса да подобри скоростта на процеса на поръчване, което е от решаващо значение за удовлетвореността на клиентите.

3. Обратна връзка, свързана с плащането

Плащането е критична част от процеса на самопоръчване и обратната връзка в тази област не може да бъде пренебрегната.

Предпочитания за начин на плащане

Киоските могат да записват кои методи на плащане предпочитат клиентите. Ако повечето клиенти използват мобилни портфейли вместо кредитни карти, фирмите могат да се уверят, че техните павилиони са напълно оптимизирани за мобилни плащания. Те може също да искат да популяризират предпочитания метод на плащане, за да ускорят процеса на плащане.

Грешки при плащане

Точно като грешките в поръчките, грешките при плащанията са голяма работа. Ако клиентите имат проблеми с извършването на плащане, това може да се дължи на проблем с платежния портал или объркващ интерфейс за плащане. Наблюдението на тези грешки помага на фирмите да коригират проблемите бързо и да избегнат загубата на клиенти.

4. Обратна връзка за удовлетвореността на клиентите

Директното запитване на клиентите за цялостното им удовлетворение е чудесен начин да се прецени колко добре върви изживяването при самопоръчване.

Анкети за удовлетвореност

В края на процеса на поръчване павилионите за самопоръчване могат да изведат кратка анкета, която моли клиентите да оценят своето удовлетворение. Това може да обхване всичко - от избора на меню до процеса на плащане. Високият резултат за удовлетворение означава, че павилионът върши работата си добре, докато ниският резултат е знак, че са необходими промени.

Коментари и предложения

Някои клиенти може да искат да оставят по-подробни коментари или предложения. Позволяването на клиентите да въвеждат мислите си на екрана на павилиона дава възможност на бизнеса да отговори на конкретни проблеми. Може би клиент предлага добавяне на опция за програма за лоялност към павилиона, което може да бъде чудесна идея за увеличаване на задържането на клиенти.

5. Демографска обратна връзка

Павилионите за самопоръчване могат да събират основна демографска информация, ако клиентите желаят да я споделят.

Възраст и пол

Познаването на възрастта и пола на вашите клиенти може да помогне за целенасочен маркетинг. Например, ако павилионът за самопоръчване на магазин за красота показва, че повечето от клиентите му са млади жени, магазинът може да съсредоточи своите промоции върху продукти, които се харесват на тази демографска група.

Местоположение

Ако павилионът е настроен на няколко места, проследяването на местоположението на всяка поръчка може да покаже разлики в предпочитанията на клиентите. Павилион за самопоръчване в туристическа зона може да има различни модели на поръчки в сравнение с такъв в местния квартал. Тази информация помага на фирмите да адаптират своите предложения въз основа на местоположението.

Защо тази обратна връзка има значение

Събирането на всички тези отзиви не е просто за забавление. Има реални ползи за бизнеса.

Подобрена удовлетвореност на клиентите

Като действат въз основа на обратната връзка, фирмите могат да подобрят цялостното клиентско изживяване. Доволните клиенти са по-склонни да се върнат и да препоръчат бизнеса на други.

Повишена ефективност

Разбирането на предпочитанията на клиентите и отстраняването на проблеми с поръчката и интерфейса прави процеса на поръчка по-плавен и бърз. Това означава по-кратко време за изчакване за клиентите и по-ефективни операции за бизнеса.

Конкурентно предимство

В днешния конкурентен пазар фирмите, които използват обратната връзка с клиентите, за да се подобрят, са по-склонни да се откроят. Те могат да предложат по-добри - персонализирани продукти и услуги, което им дава предимство пред техните конкуренти.

Ако се интересувате от получаване на павилион за самопоръчване за вашия бизнес, ние имаме голям набор от опции. Вижте нашитеПодова - стояща машина за опашка,Самопоръчващ се подов павилион Всичко в едно, иПавилион за самостоятелна поръчка с подова стойка. Тези павилиони са проектирани да събират всички отзиви, за които говорихме, и повече. Свържете се с нас, за да започнем дискусия за това как нашите павилиони за самопоръчване могат да трансформират вашия бизнес.

Референции

• Смит, Дж. (2020). „Въздействието на павилионите за самостоятелна поръчка върху изживяването на клиентите“. Журнал за търговия на дребно.
• Джонсън, А. (2021). „Събиране и използване на обратна връзка от клиенти от цифрови системи за поръчки“. Списание Business Insights.